Cos'è un sistema di qualità?

Le realtà moderne sono tali da avere successofunzionando nel mercato di beni e servizi, le aziende devono costantemente competere tra loro nella lotta per il consumatore. Se il cliente sceglierà te - questo dipende direttamente dall'efficacia della gestione all'interno dell'azienda. Ad oggi, uno dei migliori modelli di gestione aziendale è il cosiddetto sistema internazionale di gestione della qualità. In questo articolo ti parleremo di cos'è questo sistema.

Cos'è il SGQ

Se generalizziamo tutte le definizioni esistenti aquesto account si può dire che il SGQ è un certo sistema integrato che viene creato al fine di formulare costantemente politiche e obiettivi nel campo della qualità. Ma prima di tutto è proprio il sistema con la sua struttura, gli elementi e le connessioni tra di loro. Lo sviluppo del sistema di gestione della qualità è principalmente volto a garantire la qualità dei beni o servizi dell'azienda. Allo stesso tempo, il compito principale non è quello di controllare ogni elemento del prodotto, ma di eliminare qualsiasi errore nel lavoro che può portare al matrimonio. Come sapete, la causa delle scarse prestazioni è l'azione sbagliata. Per evitarli, è necessario determinare quali azioni sono giuste per la creazione di un particolare prodotto o servizio di alta qualità e sviluppare un'istruzione per fare queste azioni giuste. Di conseguenza, sarà solo necessario monitorare l'attuazione delle azioni.

In cosa consiste il SGQ?

Qual è il sistema di gestione della qualità che hai già capito. Ora vediamo in cosa consiste. Il SGQ include i seguenti elementi: processi, organizzazione, documenti, risorse.

L'organizzazione implica l'esistenza di un gruppo di dipendenti e fondi con la distribuzione di poteri, funzioni, relazioni e responsabilità.

Un processo è una raccolta di elementi di attività che modificano "input" e "exit" per aggiungere valore.

La procedura è l'implementazione di un processo o attività.

Un documento è un'informazione che viene posta su un supporto specifico.

Principi di SGQ

La creazione di un sistema di gestione della qualità presuppone l'esistenza di principi che possono essere utilizzati dal management come base per la gestione di un'organizzazione. In totale ci sono otto di questi principi QMS.

Principio uno. Concentrarsi sul consumatore. Comprende le esigenze dei consumatori e soddisfa le loro esigenze e aspettative.

Il secondo principio. Leadership dei dirigenti. Creazione da parte del management di obiettivi e direzioni comuni dell'organizzazione.

Il terzo principio. Coinvolgimento del personale. Il pieno coinvolgimento dei dipendenti di tutti i livelli consente di utilizzare le loro abilità a vantaggio dell'organizzazione.

Il principio del quarto. Approccio al processo Il risultato sarà raggiunto in modo più efficace se le attività dell'azienda e le sue risorse sono gestite come un processo.

Il principio del quinto. Presuppone un approccio sistematico alla gestione.

Il principio del sesto. Il continuo miglioramento delle attività della società dovrebbe essere considerato come il suo obiettivo immutabile.

Il principio del settimo. Approccio al processo decisionale basato sui fatti.

Il principio dell'ottavo. Assume relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori, che aumenteranno la capacità di entrambe le parti di creare valori.

Introduzione di SGQ

Come implementare i sistemi di gestione della qualità, i cui metodi possono essere successivamente utilizzati nell'azienda?

Questo stadio è piuttosto complesso. Dopo aver sviluppato e approvato i metodi della tua attività, devono ancora essere approvati e implementati nella pratica. In molti modi, la complessità della fase dipende da quanto bene il personale è formato. I dipendenti possono implementare tutte le procedure da soli, ma se ciò non accade, sarà necessario uno sforzo per implementare sia la direzione che i consulenti invitati.

Termini e costi del SGQ

Rispondendo alla domanda sui tempi e sui costi del SGQ, puoi farloDica che dipende da diversi fattori. Ad esempio, sulla dimensione dell'impresa, sulla disponibilità del SGQ esistente, sul numero di personale, sul tipo di attività e molto altro. Ciascuno di questi fattori influenzerà i componenti successivi del costo totale.

Certificazione QMS

Se la società ha deciso di acquistare un certificatosistema di gestione della qualità, quindi è necessario prima di condurre una serie di audit interni. Questo deve essere fatto in modo tale da avere piena fiducia nella preparazione dell'azienda alla certificazione.

Molte imprese agiscono come segue: ordinare un audit di certificazione per determinare in quali direzioni è ancora necessario lavorare e il certificato è finalmente ricevuto solo dopo un audit di ricertificazione, dal momento che il primo identifica un numero considerevole di errori. Come viene eseguita la procedura di certificazione? In primo luogo, i revisori dell'organismo di certificazione studiano tutta la documentazione del sistema di qualità dell'organizzazione e su questa base formano una relazione sui risultati del loro lavoro. Successivamente, viene coordinato il piano di certificazione dell'audit presso l'impresa e la certificazione, quindi viene eseguito l'audit stesso. Se la decisione dell'ente di certificazione è positiva, l'impresa riceverà l'ambito certificato.

Ora sai cos'è un sistema di qualità, ma,forse hai ancora una domanda - e quali settori di attività puoi semplicemente certificare in questo modo? La risposta è questa: puoi certificare quasi tutte le aree di attività esistenti. Una rara eccezione è il lato finanziario dell'azienda. Si ritiene che questa direzione non influenzi direttamente la qualità dei prodotti. Tuttavia, d'altra parte, i servizi bancari possono essere certificati.